Esam sagatavojuši biežāk uzdoto jautājumu sarakstu ar atbildēm.
PASŪTĪJUMI & PIEGĀDE
1. Cik maksā piegāde?
Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas, balstoties uz pasūtīto produktu svaru un izmēru, kā arī piegādes vietu. Precīza summa tiks parādīta pie apmaksas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
2. Cik ilgs laiks nepieciešams piegādei?
Standarta piegādes laiks ir 5 līdz 7 darba dienas. Augsta pieprasījuma vai akciju laikā piegāde var aizņemt ilgāku laiku.
3. Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu pēc tā veikšanas?
Ja vēlaties mainīt vai atcelt savu pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Ja pasūtījums vēl nav apstrādāts, mēs darīsim visu iespējamo, lai izpildītu jūsu pieprasījumu.
4. Kā es varu izsekot savu pasūtījumu?
Kad pasūtījums būs veikts, jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu ar izsekošanas numuru. Jūs varat izmantot šo numuru, lai izsekotu savu piegādi mūsu piegādes partnera Venipak tīmekļa vietnē.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu pasūtījums var tikt nosūtīts vairākos iepakojumos. Šādā gadījumā jūs saņemsiet atsevišķu izsekošanas numuru katram iepakojumam.
5. Kā es varu pabeigt savu pasūtījumu?
Kad esat pievienojis grozam vēlamos produktus, noklikšķiniet uz zaļās pogas “Noformēt pasūtījumu”. Pēc tam ievadiet piegādes informāciju un izvēlieties maksājuma veidu..
6. Vai varu saņemt rēķinu uz uzņēmumu vai juridisku personu?
Uzņēmumiem un juridiskām personām rēķinus neizrakstām. Rēķini pieejami tikai fiziskām personām.
ATGRIEŠANA & SŪDZĪBAS
1. Kā es varu atgriezt preci?
Atgriešana ir reta, bet mēs cenšamies padarīt procesu pēc iespējas vienkāršāku. Lai uzsāktu atgriešanu, sazinieties ar mums pa e-pastu info.lv@vitapur.com un iekļaujiet produkta fotogrāfijas. Pēc tam mēs jūs vadīsim vienkāršā atgriešanas procesā.
2. Kad es saņemšu savu atmaksu?
Pēc tam, kad saņemsim un pārbaudīsim atgriezto preci, mēs apstrādāsim jūsu atmaksu 30 dienu laikā. Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru izmantojāt.
3. Vai es varu apmainīt preci, nevis to atgriezt?
Pašlaik mēs nepiedāvājam tiešu apmaiņu. Ja vēlaties citu produktu, atgrieziet nevēlamo preci, lai saņemtu atmaksu, un veiciet jaunu pasūtījumu.
4. Kā man iepakot matraci atgriešanai?
Rūpīgi sarullējiet virsmatraci un aptiniet to ar plastmasas plēvi vai lielu maisu, lai tas transportēšanas laikā būtu tīrs un nebojāts.
MAKSĀJUMI & ATLAIDES
1. Kādus apmaksas veidus jūs pieņemat?
Mēs pieņemam dažādus maksājuma veidus, tostarp kredītkartes (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna un skaidru naudu pēc piegādes.
2. Kur es varu saņemt atlaižu kodu?
Atlaižu kodi ir pieejami īpašo akciju laikā. Piesakies jaunumu saņemšanai, lai uzzinātu par jaunākajiem piedāvājumiem.
3. Kur jāievada atlaižu kods?
Ielieciet atlaižu kodu grozā, labajā pusē laukā “Atlaižu kods”.
4. Kāpēc nesaņēmu atlaides kodu?
- Jūs saņemat atlaides kodu, kad pirmo reizi abonējat mūsu jaunumus. Ja jau esat reģistrējies ar savu e-pasta adresi, iespējams, ka kodu saņēmāt tad. Atlaižu kodiem ir laika ierobežojums.
- Pārbaudiet savu surogātpasta, nevēlamā pasta vai reklāmas e-pastu mapi, lai atrastu atlaides kodu.
- Ja neviens no iepriekš minētajiem gadījumiem uz jums neattiecas, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pasta adresi info.lv@vitapur.com.
PRODUKTA INFORMĀCIJA
1. Kādiem testiem ir pakļauti jūsu produkti?
Visi tekstilizstrādājumi ir OEKO-TEX sertificēti, kas nozīmē, ka tie atbilst stingrajiem Eiropas tiesību aktiem un ir pārbaudīti, lai tajos nebūtu kaitīgu vielu. Matračiem mēs izmantojam savu kodola testēšanas mašīnu, lai simulētu, kā matracis darbojas pēc 5 un 10 gadu lietošanas.
2. Kur tiek ražoti jūsu matrači?
Lateksa matrači tiek ražoti Slovēnijā, kabatas atsperu matrači nāk no Ķīnas, bet putu matrači tiek ražoti Rumānijā vai Ķīnā.
3. Vai visiem matračiem ir derīgi sertifikāti?
Jā. Visi matrača komponenti ir OEKO-TEX sertificēti.
4. Vai jūsu virtuves piederumi satur kaitīgas vielas, konkrēti PFOA?
Mūsu trauku pārklājumā nav perfluoroktānskābes (PFOA), kas ir kaitīga un ko joprojām izmanto daži ražotāji. Mūsu traukos nav arī citu kaitīgu vielu.
5. Kādi ir matrača virskārtas lietošanas norādījumi?
Kad saņemat savu virsmatraci, atveriet to un noņemiet aizsargplēvi. Novietojiet to uz līdzenas virsmas un atstājiet uz 24 stundām, nepieskaroties tam vai nesēžot uz tā. Pēc 24 stundām virsmatracis sasniedz pilnu augstumu un ir gatavs lietošanai. Pārvalks ir jāatver, lai kodols varētu pilnībā izplesties un iegūt formu. Salocīšanas dēļ uz virsmas var pamanīt izciļņus, kas izzudīs, pareizi lietojot. Varat arī uzlikt vieglu svaru uz pārvalka, lai tas ātrāk izlīdzinātos.
6. Kā es varu nodrošināt, lai virsmatracis miega laikā neslīdētu?
Uz virsmatrača uzklājiet pieguļošu kokvilnas palagu. Tas palīdzēs to nostiprināt un novērsīs kustību.
7. Kur var atrast receptes gaisa friterim?
Noskenējiet QR kodu uz fritera iepakojuma, lai piekļūtu receptēm tieši savā tālrunī.
8. FreshCooker katla vārsts pastāvīgi krīt nost. Ko darīt?
FreshCooker vāka vārsts nav fiksēts, bet to notur magnēts. Tas aizsargā vārstu no netīrumiem, apdegumiem un bojājumiem. Pēc katras lietošanas reizes ieteicams vārstu noņemt, mazgāt ar rokām ar trauku mazgāšanas līdzekli un pirms atkārtotas piestiprināšanas rūpīgi nosusināt. Ja tas bieži atdalās, pārbaudiet, vai tas ir pareizi novietots un vai magnēts ir tīrs un bez taukiem vai netīrumiem.
HEXAPRO
1. Vai HexaPRO trauki ir piemēroti gāzes plītīm?
HexaPRO trauki ir piemēroti indukcijas, keramikas, gāzes un elektriskajām plītīm. Tie ir arī droši lietošanai cepeškrāsnī līdz 220 °C (428°F).
2. Kā sākt lietot HexaPRO traukus?
Pirms pirmās lietošanas iesakām rūpīgi nomazgāt traukus un viegli ieeļļot. Gatavošanai izmantojiet zemu līdz vidēju karstumu un izvairieties no metāla piederumiem, kas var sabojāt pārklājumu. Ja ēdiens sāk pielipt, tas var būt saistīts ar nepareizu lietošanu vai apkopi.
3. Cik ilga ir HexaPRO trauku garantija?
Trauku garantijas laiks ir 5 gadi. Vitapur garantē produkta kvalitāti un bezdefektu darbību garantijas laikā, ja tiek ievēroti norādījumi un brīdinājumi. Šajā periodā ražotājs segs remonta vai defektu novēršanas izmaksas.
4. Kā tīrīt HexaPRO traukus?
Trauku mazgājamā mašīnā var mazgāt arī virtuves piederumus. Tomēr ņemiet vērā, ka augsta temperatūra un agresīvi mazgāšanas līdzekļi var sabojāt pārklājumu. Lai produkts kalpotu ilgāk, iesakām to mazgāt ar rokām, izmantojot maigu mazgāšanas līdzekli un mīkstu sūkli.
5. Kāda veida pārklājums ir HexaPRO traukiem?
HexaPRO pannām ir augstas kvalitātes PTFE pārklājums (politetrafluoretilēns), kas ir izturīgs pret nodilumu un drošs gatavošanai. Testi saskaņā ar Eiropas un starptautiskajiem standartiem apstiprina, ka, pareizi lietojot, pārtikā neizdalās kaitīgas vielas. Ir svarīgi ievērot norādījumus un izvairīties no tukšu pannu pārkaršanas, jo augsta temperatūra var ietekmēt pārklājuma izturību. Mēs izmantojam PPG zīmola pārklājumu, kas nesatur PFOA un PFAS.
Vairāk informācijas par HexaPRO traukiem:
GENERAL INFORMATION
1. Kur es varu atrast fizisku Vitapur veikalu?
Mums nav fizisku veikalu. Visi mūsu produkti ir pieejami iegādei Vitapur vietnē www.vitapur.lv.