JURIDISKIE NOTEIKUMI

Šie juridiskie noteikumi nosaka preču pirkšanas un pārdošanas noteikumus un nosacījumus, kas piemērojami pirkumiem, kas veikti tīmekļa vietnē www.vitapur.lv. Šo noteikumu mērķis ir nodrošināt skaidru, raitu un ērtu iepirkšanās procesu un palielināt patērētāju apmierinātību, izmantojot mūsu piedāvātos produktus.

Lai nodrošinātu pircējiem iespēju iepirkties bez riska, mēs piešķiram tiesības izmēģināt iegādātās preces un — ievērojot šajos noteikumos noteiktos nosacījumus — atgriezt tās, ja preces neatbilst pircēja gaidām.

Norēķinu kārtība un maksājumu veidi

Visas preču cenas interneta veikalā ir norādītas un norēķini tiek veikti eiro (EUR) valūtā.
Par pirkumu iespējams norēķināties šādos veidos:

• Izmantojot internetbanku (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor un citas);
• Izmantojot maksājumu kartes (Visa, Mastercard);
• Izmantojot atliktā maksājuma jeb "Pērc tagad, maksā vēlāk" (BNPL) risinājumus.

Maksājumu apstrādi nodrošina norēķinu platforma MakeCommerce. Lai nodrošinātu maksājumu izpildi, Vitapur nodod maksājumu izpildei nepieciešamos pircēja personas datus pilnvarotajai iestādei Maksekeskus AS.

Tiesības atteikties no līguma

Atgriešana un apmaiņa

Visām tiešsaistē iegādātajām precēm patērētājam ir tiesības atteikties no līguma 14 dienu laikā. Pirkuma cenas atmaksa tiek piešķirta tikai par nelietotām, tīrām un nebojātām precēm, kas atgrieztas kopā ar pirkumu apliecinošu dokumentu. Šīs tiesības attiecas tikai uz precēm, kas iegādātas tiešsaistes veikalā. Lai novērstu jebkādas šaubas, uzsveram, ka patērētājs drīkst pārbaudīt jebkuras preces tādā pašā veidā un tādā pašā apjomā, kā tas būtu iespējams fiziskā veikalā.
Atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām no dienas, kad patērētājs vai patērētāja norādīta trešā persona (kas nav pārvadātājs) ir ieguvusi preču fizisku valdījumu.
Ja pasūtījums sastāv no vairākām precēm, kas tiek piegādātas atsevišķi, atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām no dienas, kad patērētājs vai norādītā trešā persona ir ieguvusi pēdējās preces fizisku valdījumu.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam pirms atteikuma termiņa beigām ir jāiesniedz skaidrs paziņojums par atteikumu, izmantojot tiešsaistes atteikuma formu. Atteikuma termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja preces tiek nosūtītas pirms 14 dienu termiņa beigām.
Patērētājam atteikuma paziņojums jānosūta pa e-pastu uz: info.lv@vitapur.com.
Patērētājam preces jāatgriež vai jānodod bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad tirgotājs ir informēts par atteikumu.

Vērtības samazinājums – virsmatrači un vakuumā iepakotas preces

Higiēnas apsvērumu un iepakošanas metodes dēļ virsmatrači un noteiktas citas preces tiek iepakotas vakuumā. Patērētājam ir tiesības atvērt iepakojumu, lai pārbaudītu preču veidu, īpašības un darbību.
Tomēr vakuuma iepakojuma atvēršana izraisa preču vērtības samazinājumu, jo šādas preces vairs nevar atgriezt sākotnējā higiēniskā vai tālākpārdošanai piemērotā stāvoklī.
Attiecīgi gadījumos, kad vakuumā iepakotas preces ir atvērtas, bet neuzrāda lietošanas pazīmes, atmaksājamā summa var tikt proporcionāli samazināta, ņemot vērā vērtības samazinājumu, saskaņā ar noteikumiem par patērētāja atbildību par preču vērtības samazinājumu.
Ja precēm ir lietošanas pazīmes, kas pārsniedz pārbaudei pieļaujamo (piemēram, traipi, smakas, deformācija, nodilums vai ilgstoša lietošana), mēs paturam tiesības daļēji atteikt atgriešanu vai proporcionāli samazināt atmaksājamo summu atkarībā no vērtības samazinājuma pakāpes.
 Ja produkts tā lietošanas stāvokļa vai higiēniskā stāvokļa dēļ tiek uzskatīts par neatbilstošu tālākpārdošanai, uzņēmums patur tiesības pilnībā atteikt atgriešanu.

Naudas atmaksa

Naudas atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas. Tomēr atmaksa var tikt aizturēta līdz brīdim, kad atgrieztās preces ir saņemtas un pārbaudītas.
Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējā darījumā, ja vien nav skaidri panākta cita vienošanās; jebkurā gadījumā patērētājam netiks piemērotas papildu maksas.
Patērētājs ir atbildīgs par jebkādu preču vērtības samazinājumu, kas radies apstrādes rezultātā, pārsniedzot to, kas nepieciešams preču veida, īpašību un darbības noteikšanai.
Ja pēc preču pārbaudes mēs konstatējam, ka produkta stāvokļa dēļ klientam nav tiesību atteikties no līguma, mēs par to informēsim klientu rakstiski vai elektroniski 8 dienu laikā no preču saņemšanas dienas.
Ja klients preces ir nosūtījis vai piegādājis mūsu noliktavā patstāvīgi un sūdzība tiek noraidīta, no paziņojuma par noraidījumu dienas klientam ir 14 dienas, lai:
– saņemtu preci personīgi saskaņotajā vietā, vai
– pieprasītu preces atgriešanu uz saskaņoto adresi; šādā gadījumā piegādes izmaksas sedz klients, un tās jāapmaksā pirms nosūtīšanas.
Ja patērētājs 14 dienu laikā pēc paziņojuma par neatbilstības prasības noraidīšanu preci nesaņem, mēs viņu informēsim atkārtoti un piešķirsim papildu 14 dienu termiņu saņemšanai.
Pēc papildu termiņa beigām mēs paturam tiesības uzglabāt preci uz patērētāja rēķina, piemērojot uzglabāšanas maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi. Ja patērētājs preci nesaņem arī pēc papildu paziņojuma, mēs paturam tiesības, iepriekš informējot patērētāju, utilizēt preci videi atbilstošā veidā.

Atgriešana, ja piemērotas daudzuma atlaides

Atteikšanās gadījumā no līguma par precēm, kas iegādātas ar daudzuma atlaidēm, patērētājam ir jāatgriež visas preces, lai saņemtu pilnu naudas atmaksu. Ja tiek atgriezta tikai daļa preču, patērētājs drīkst paturēt atlikušās preces tikai par tiešsaistes veikalā piemērojamo parasto mazumtirdzniecības cenu (bez daudzuma atlaides). Garantijas prasības daudzuma atlaides nosacījumi neietekmē.

Akcijas piedāvājumi (1+1 BEZ MAKSAS / 2+1 BEZ MAKSAS)

1+1 BEZ MAKSAS – viens un tas pats produkts

Atteikšanās gadījumā 1+1 bez maksas akcijas ietvaros klientam ir jāatgriež visi produkti, lai saņemtu pilnu atmaksu. Ja klients atgriež tikai vienu produktu, viņš drīkst paturēt otro produktu, samaksājot pusi no tiešsaistes veikalā piemērojamās cenas.
Garantijas tiesības paliek nemainīgas.

1+1 BEZ MAKSAS – dažādi produkti

Atteikšanās gadījumā 1+1 bez maksas akcijas ietvaros klientam ir jāatgriež visi produkti, lai saņemtu pilnu atmaksu. Ja klients atgriež tikai vienu produktu, viņš drīkst paturēt otru produktu, samaksājot pusi no paturētā produkta parastās cenas. Garantijas tiesības paliek nemainīgas.

2+1 BEZ MAKSAS

Atteikšanās gadījumā 2+1 bez maksas akcijas ietvaros klientam ir jāatgriež visi produkti, lai saņemtu pilnu atmaksu. Ja klients atgriež visus produktus, izņemot bezmaksas produktu, bezmaksas produktu drīkst paturēt tikai, samaksājot pilnu tiešsaistes veikalā piemērojamo cenu. Ja klients atgriež tikai bezmaksas produktu, naudas atmaksa netiek veikta.
Garantijas tiesības paliek nemainīgas.

Atgriešanas piegādes izmaksas

Tiešās preču atgriešanas izmaksas sedz patērētājs.
Ja preču savākšanu organizē tirgotājs, var tikt piemērota savākšanas maksa vai tā var tikt ieturēta no atmaksājamās summas.

30 dienu matrača izmēģinājuma periods

Mēs piedāvājam īpašu 30 dienu izmēģinājuma periodu matračiem, lai jūs varētu tos pārbaudīt mājas apstākļos.

Parasti ir nepieciešamas vairākas nedēļas, lai pierastu pie jauna matrača. Lai nodrošinātu drošu un bezrūpīgu pirkumu, mēs piedāvājam 30 dienu izmēģinājuma periodu matračiem. Ja neesat 100% apmierināts, mēs ar prieku piedāvāsim apmaiņu.

Matracim jābūt tīram un nebojātam, un izmēģinājuma periodā jāizmanto matrača virsklājs vai matrača aizsargs.

30 nakšu izmēģinājuma periods attiecas tikai uz viena matrača iegādi un neattiecas uz virsmatračiem, aizsargiem, spilveniem vai segām. Lūdzu, ņemiet vērā, ka 30 nakšu izmēģinājuma periods ir apmaiņas politika, nevis naudas atmaksas politika.

Jebkurš veikala kredīts, kas izsniegts šī izmēģinājuma perioda ietvaros, ir derīgs sešus mēnešus.

Šis izmēģinājuma periods nav pielīdzināms likumā noteiktajām patērētāja atteikuma tiesībām un tās neaizstāj.

Izmēģinājuma perioda nosacījumi:

• Apmaiņa ir iespējama vienu reizi katram klientam un katram matracim.
  Ja atgrieztais produkts ir bojāts vai lietots tādā veidā, kas būtiski samazina tā vērtību (netīrs, ar traipiem, bojāts) un neatbilst iepriekš minētajiem nosacījumiem, mēs paturam tiesības atteikt apmaiņu.

• Individuāli izgatavoti produkti, kas nav daļa no standarta sortimenta un ir ražoti saskaņā ar jūsu specifikācijām, izmēģinājuma periodā neietilpst.

• Matrači ir paredzēti lietošanai tikai no vienas puses. Nepareiza lietošana (uz nepiemērotas pamatnes vai apgriežot matraci) izraisa neatgriezeniskus bojājumus, un šādi matrači nevar tikt apmainīti. Izņēmums attiecas tikai uz matračiem, kas ir skaidri norādīti kā apgriežami.

• Nepareizi pasūtīti matrača izmēri izmēģinājuma periodā nav piemēroti apmaiņai.

• Nepareiza produkta lietošana (spēks, pārslodze vai klienta veiktas modifikācijas, mehāniski bojājumi, skrāpējumi, nodilums, mitruma iekļūšana, pelējums vai nodilums, kas radies normālas lietošanas rezultātā) nedod tiesības uz apmaiņu.

• Vitapur rūpējas par ilgtspējību un laipni aicina saglabāt iepakojumu līdz brīdim, kad esat pārliecināts, ka vēlaties paturēt iegādāto produktu, lai to nepieciešamības gadījumā varētu izmantot atgriešanai. Patērētājs ir atbildīgs par to, lai atgriešanas laikā produkts būtu pienācīgi aizsargāts un iepakots, novēršot bojājumus, piesārņojumu vai pasliktināšanos transportēšanas laikā.

• Ja produkts tiek atgriezts bojāts, netīrs vai stāvoklī, kas neatbilst “kā jauns” kritērijiem (tostarp matraču higiēnas standartiem), mēs paturam tiesības atteikt apmaiņu.

Atgriešanas izmaksas:

Ja jūs pats atgriežat produktu centrālajā noliktavā vai nosūtāt to atpakaļ, mēs atmaksāsim sākotnējās piegādes izmaksas.

Ja jūs pieprasāt, lai mēs organizētu matrača savākšanu, savākšanas izmaksas tiks iekasētas vai ieturētas no jaunā produkta vērtības.

Kārtība, ja apmaiņa izmēģinājuma perioda ietvaros tiek noraidīta

Ja pēc matrača saņemšanas un pārbaudes mēs konstatējam, ka 30 dienu izmēģinājuma perioda apmaiņas nosacījumi nav izpildīti (piemēram, matracis ir netīrs, bojāts, nepietiekami aizsargāts, lietots pretēji nosacījumiem vai atgriezts pēc 30 dienu termiņa beigām), piemēro šādu kārtību:

Ja Vitapur organizē matrača savākšanu un savākšanas brīdī tiek konstatēts, ka matracis acīmredzami neatbilst nosacījumiem (piemēram, redzami mehāniski bojājumi, būtisks piesārņojums, mitrums u. c.), piegādes personālam ir tiesības atteikt savākšanu. Šādā gadījumā matracis paliek pie klienta, un apmaiņa netiek veikta.

Ja klients matraci ir nosūtījis vai piegādājis mūsu noliktavā patstāvīgi un apmaiņas pieprasījums tiek noraidīts, klients par to tiks informēts. No paziņojuma dienas klientam ir 14 dienas, lai:

• saņemtu matraci personīgi noliktavā vai saskaņotajā vietā, vai

• pieprasītu atkārtotu piegādi uz norādīto adresi; šādā gadījumā piegādes izmaksas ir piemērojamas un jāapmaksā pirms nosūtīšanas.

Ja klients 14 dienu laikā no paziņojuma nesaņem matraci un nenodrošina atkārtotu piegādi, mēs paturam tiesības pēc šī termiņa beigām droši un videi atbilstoši utilizēt vai iznīcināt matraci, neuzņemoties turpmāku atbildību pret klientu.

“30 dienu izmēģinājuma perioda” nosacījumi un patērētāja tiesības attiecas tikai uz skaidri norādītiem produktiem un neietekmē tiesības un pienākumus, kas izriet no atteikuma tiesībām distances līguma ietvaros, kā noteikts šo noteikumu 1. sadaļā.

Preču neatbilstība

Ja pamanāt iegādāto preču defektu vai neatbilstību, jūs varat mūs informēt vienā no šiem veidiem:

• personīgi kādā no mūsu veikaliem, vai

• pa e-pastu uz info.lv@vitapur.com.

Paziņojumā, lūdzu, detalizēti aprakstiet defektu un pievienojiet visus pieejamos pierādījumus. Paziņojumu var iesniegt arī personīgi; šādā gadījumā pārdevējs izsniegs saņemšanas apstiprinājumu.

Paziņošanas termiņš:

Patērētājam par neatbilstību ir jāinformē pārdevējs divu (2) mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas un jānodrošina preču vai pakalpojuma pārbaude defekta novērtēšanai.

Vitapur atbildība:

Mēs neesam atbildīgi par defektiem, kas parādās vairāk nekā divus gadus pēc preču piegādes.
Nepareiza produkta lietošana (spēks, pārslodze vai klienta veiktas modifikācijas, mehāniski bojājumi, skrāpējumi, nodilums, mitruma iekļūšana, pelējums vai nodilums, kas radies normālas lietošanas rezultātā) netiek uzskatīta par neatbilstību.

Jūsu tiesības:

• Ja tiek konstatēts, ka preces neatbilst līgumam, patērētājam ir tiesības uz šādiem tiesiskās aizsardzības līdzekļiem:

• bezmaksas preču remontu vai nomaiņu, vai

• samērīgu pirkuma cenas samazinājumu vai naudas atmaksu, ja:

• defektu nav iespējams novērst vai preces nav iespējams nomainīt,

• neatbilstība saglabājas, neraugoties uz pārdevēja mēģinājumiem to novērst, vai

• atbilstību nav iespējams atjaunot saprātīgā termiņā.

Ja defekts kļūst redzams 30 dienu laikā no piegādes, patērētājs var atteikties no līguma un pieprasīt naudas atmaksu.

Ja patērētājs atkāpjas no pirkuma līguma neatbilstības dēļ, preces tiek atgrieztas pārdevējam uz pārdevēja rēķina.

Patērētājs var pieprasīt, lai pārdevējs bez maksas atjauno preču atbilstību saprātīgā termiņā no brīža, kad pārdevējs ir informēts par neatbilstību; šis termiņš nepārsniedz 30 dienas. To var pagarināt par īsāko laiku, kas nepieciešams remonta vai nomaiņas pabeigšanai, bet ne vairāk kā par papildu 15 dienām. Nosakot pagarināto termiņu, tiek ņemts vērā preču veids un sarežģītība, neatbilstības raksturs un smagums, kā arī nepieciešamais darbs remonta vai nomaiņas pabeigšanai.

Nomaiņa, remonts, cenas samazinājums vai naudas atmaksa, izmantojot tiesības, kas izriet no neatbilstības, tiek veikti nekavējoties pēc tam, kad Vitapur apstiprina neatbilstības esamību, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no apstiprinājuma. Iesniegtās fotogrāfijas vai defektu apraksti nav uzskatāmi par neatbilstības apstiprinājumu, bet ir daļa no sākotnējās procedūras neatbilstības noteikšanai.

Papildu informācijai piemērojami tās valsts patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti, kurā veikts pirkums. Ja kāds no šo noteikumu punktiem ir pretrunā ar obligāti piemērojamiem tiesību aktiem, piemērojami attiecīgie obligātie tiesību normu noteikumi.

Neatbilstības piemēri:

Spilvens vai matracis

• Matracim ir plīsumi vai plaisas iekšējos slāņos uzreiz pēc iepakojuma pirmās atvēršanas.

Gultas veļa vai segas

• Segai ir caurums, un pildījums izkrīt.

Virtuves piederumi (piem., katli, pannas)

• Katls vai panna deformējas pirmajā lietošanas reizē vai pārklājums nolobās.

• Gaisa fritieris – nolobījies groza pārklājums, izkususi plastmasa, nevienmērīga gatavošana, nestrādājošs displejs.

• Panna ir nelietota, bet deformēta.

Dekoratīvie izstrādājumi (piem., lampas, dekora aksesuāri)

• Lampa nedarbojas vai ieslēdzas tikai periodiski, neraugoties uz pareizu lietošanu saskaņā ar instrukcijām.

• Dekoratīvs izstrādājums piegādes brīdī ir bojāts (plaisas, nolauzta detaļa, caurums).

Kārtība, ja neatbilstības prasība tiek noraidīta

Ja pēc preču pārbaudes un sūdzības izvērtēšanas tiek konstatēts, ka neatbilstības prasība ir nepamatota (piemēram, ja defekts nepastāv, problēma nav saistīta ar ražošanas defektu vai stāvoklis ir radies normāla nolietojuma vai nepareizas lietošanas dēļ), klients tiks informēts rakstiski vai elektroniski astoņu (8) dienu laikā.

Ja Vitapur organizē produkta savākšanu un savākšanas brīdī piegādes personāls konstatē, ka produkts acīmredzami neatbilst pamatnosacījumiem, kas nepieciešami neatbilstības prasības izskatīšanai (piemēram, būtiski bojājumi, kas pārsniedz normālu nolietojumu, vai stāvoklis, kas neļauj drošu transportēšanu), savākšana var tikt atcelta. Šādā gadījumā produkts paliek pie klienta, un sūdzības procedūra netiek uzsākta.

Ja klients produktu ir nosūtījis vai piegādājis Vitapur noliktavā patstāvīgi un prasība tiek noraidīta, klientam 14 (četrpadsmit) dienu laikā no paziņojuma dienas ir:
– jāsaņem produkts personīgi saskaņotajā vietā, vai
– jāpieprasa produkta atgriešana uz saskaņoto adresi; šādā gadījumā tiek piemērotas piegādes izmaksas, kas jāapmaksā pirms nosūtīšanas.

Ja klients produktu nesaņem sākotnējo 14 dienu laikā pēc paziņojuma par noraidījumu, viņš tiks informēts atkārtoti un saņems papildu četrpadsmit (14) dienas saņemšanas organizēšanai.

Pēc papildu termiņa beigām Vitapur patur tiesības uzglabāt produktu uz klienta rēķina, piemērojot uzglabāšanas maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi. Ja produkts netiek saņemts arī pēc papildu paziņojuma, Vitapur patur tiesības, iepriekš informējot klientu, utilizēt produktu videi atbildīgā veidā.

Obligātā garantija produktiem, uz kuriem attiecas produkta garantija

Uz produktiem, kuriem ir piemērojama produkta garantija, attiecas likumā noteiktā obligātā garantija. Garantija ir spēkā valstī, kurā pirkums veikts, un to var izmantot pirkuma vietā vai pie attiecīgajam tirgum norādītā pilnvarotā importētāja vai servisa sniedzēja, kā norādīts uz produkta iepakojuma, deklarācijā vai garantijas informācijā. Izmantojot garantijas tiesības, ir jāuzrāda pirkumu apliecinošs dokuments.
Produkta garantija neatceļ un neierobežo patērētāja likumīgās tiesības, kas izriet no pārdevēja atbildības par preču neatbilstību. Patērētājiem ir tiesības šīs tiesības izmantot bez maksas saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.
Garantijas termiņš ir divdesmit četri (24) mēneši. Garantijas servisu nodrošina attiecīgajam tirgum norādītais importētājs vai servisa sniedzējs.

Garantijas prasības iesniegšanas kārtība

Garantijas prasības var iesniegt pirkuma vietā, kur preces tika iegādātas, vai citā pārdevēja pilnvarotā tirdzniecības vietā tajā pašā pirkuma valstī. Patērētājam ir jāaizpilda un jāiesniedz garantijas vai sūdzības veidlapa pārdevējam. Garantētājs vai pilnvarotais servisa sniedzējs sazināsies ar patērētāju piecu (5) darba dienu laikā no prasības saņemšanas.
Informāciju par garantijas tiesībām un procedūrām var saņemt, sazinoties ar klientu apkalpošanu:
– pa e-pastu: info.lv@vitapur.com

Pēcpārdošanas apkope un rezerves daļas

Apkope, tehniskais serviss un rezerves daļu pieejamība tiek nodrošināta trīs (3) gadus pēc garantijas termiņa beigām.